当谈到VoIP时，大多数企业的网络经理对这项技术的运行情况都不会有太多的担心。然而，VoIP仍然不能一蹴而就，他们面临的挑战是进行成本分析，也就是要确定这种新技术的部署和支持费用是多少？公司可以预期得到哪些好处？

　　一步一步地确定VoIP的真正费用和好处，需要一点耐心，因为对成本的分析就像“从海绵里挤出水分”，越是细节越不能轻易放掉。

　　如何根据费用比较产品和解决方案？

　　目前还没有一个现成的答案。不过，Nemertes Research采访了不同行业领先公司的65位IT经理，找出了用于分析VoIP项目成本和带来多少节省的规划关键。

　　在多数项目中，第一阶段是预先规划。在做预先规划时，用户将对网络进行评估，包括当前的和未来的应用要求以及未来的业务计划，如新的发展、公司成长以及兼并和收购的可能性。

　　在这个阶段，公司需要回答下面这个基本问题：向融合基础设施迁移值得吗？如果值得，以什么样的速度迁移？

　　一旦公司决定值得对这项技术进行进一步的探索后，将进入正式的“规划”阶段。在这个阶段中，他们应当完成多项任务，包括指定项目领导人、评估管理和安全选择以及考虑如何让最终用户对新的通信方式的改变逐渐适应并产生兴趣。

　　最重要的是，他们要进行详细的ROI分析，从财务角度确认项目的有效性。

确定启动费用

　　ROI的分析第一步是计算项目的启动费用。启动费用分为两类：运营费用和成本费用。不管是哪一项费用，都必须包括，从规划阶段起到首次故障检修完成这一过程用户实际发生的全部费用。

　　运营费用包括，用户提供用于基线网络评估、项目规划、安装IP PBX与配套电话以及故障检修的人工时间或实际资金。在初次部署时需要安装统一消息系统或音频/视频桥接器的用户还要算上完成这些任务所用时间。

　　成本费用被定义为安装用于初次VoIP部署的IP PBX、电话和网络设备。

　　规划阶段的一部分包括基线网络评估或网络就绪性研究。用户用于这项评估的预算一般约为2万美元，规模较大的公司的费用可能达到5万美元或更多。一般来说，厂商、系统集成商、增值经销商、运营商或内部IT人员评估网络的方式是，在网络上传送仿真的语音流来确定需要进行哪些升级。

　　基线评估已经成为任何VoIP部署的关键组成部分。虽然仍有一些公司坚持进行实际的测试，但越来越多的IT经理强烈建议进行基线评估，尽管进行基线评估需要一定的费用，但宾夕法尼亚一家化学品公司CIO 认为：“VoIP对于用户来说是个全新的东西。CIO担心它对数据流的影响。因此不能随便地采用。”

　　运营启动费用的多少根据公司的规模和部署的状态差别很大。拥有100到499名用户的公司费用最高，这一费用会随着VoIP系统用户数量的增加而下降。这主要是由于公司能够将规划、安装和故障检修所涉及的费用分摊到更大数量的最终用户身上。

　　拥有不足100名用户的公司，运营费用低于拥有100到499名用户的公司。因为这样的公司只需要进行小规模的试验，而不必投资进行基线网络评估，因此他们的每用户费用较低。

　　此外，进行小规模部署的公司通常还保持部署的简单直观，从而消除了更大规模复杂部署的时间消耗，例如将设备集成到原有的TDM PBX或语音邮件系统中。这就使少于100名用户的部署费用低于用户数量为100到499名的部署。

　　这种特征与成本费用的规律类似。每单位费用最高的机构是拥有100到499台设备的公司，为771美元。每单位费用最低的公司是拥有1千台设备以上的公司，为488美元。（见表二）

　　一家大型全球制造商投入了200万美元购买设备，购买的设备安装在5个美国分支机构和两个欧洲分支机构中。但是，由于它进行试验和缓慢地部署，目前在系统上只有350名用户。一旦全面部署后，交换机将支持数千名用户，从而降低单位设备费用。

管理工具和培训费用

　　除了最初的资本设备和运营费用外，很多公司忽视了另一些关键费用因素：管理工具和培训。

　　只有大约25%的公司提前为专门的管理和安全工具拨出了预算。很多网络经理认为，目前的管理工具将能够满足需要，并且（如果他们承认语音流必须保护的话）已经部署到位的标准的安全系统将能够应付安全问题。

　　但是，大多数没有拨出管理和安全预算的公司最终会后悔当时的决定。有时在安装后的1年内，公司就意识到他们需要VoIP专用管理工具，并开始购买。管理工具预算应当定为5000美元左右，而用户至少应当为这一项目拨出10万美元的预算（这笔费用可能会更高，取决于公司的规模和部署的范围）。