传统电信运营商的优势在于，有自己强大的用户群，耐用研究发现，用户这种惯性非常强大，运营商应充分利用这一点、完成业务转型的决策。运营商应该迅速接受业界结构性变化，面对实际的竞争威胁，转变观念，利用与用户的关系以及可信赖的品牌提供完整的服务，迅速完成自己角色的转换，继续为用户好的服务。这需要做好关键的几步：

　　1.建立完整的IP服务框架代替传统的电信服务框架

　　运营商需要将宽带服务作为完整的个人空间服务进行营销，通过它，用户可以方便地聊天、工作，和朋友及同学联系，玩游戏，下载、交换文件、收取电子邮件，听音乐，购物以及进行研究等。运营商给用户提供的服务的价值，是一个服务空间和所有应用的接口，通过它进行有关的管理，不再是以前单一的提供话音服务。

　　2.从仅仅提供接入服务的角色中快速脱离出来
　　
　　接入是用户和竞争者的使能器，接入服务开启了竞争者之门，运营商仅仅提供接入服务显然是不够的，利用它提供IP电话等服务，势在必行。
　
　　3.认识到设备融合是未来通信的关键特点

　　任何东西都可以托管在网络上：联系名单、呼叫纪录、话音和视频剪辑、日历等可以通过任何设备——PC、固定电话、无线电话、PDA、e—tablet或市场上将出现的其他东西，在任何时间获取。信息变得无处不在，应该是最便利的工具，能提供最大使得性和灵活性的运营商将成为胜者。从用户的角度，要能够得到想要的内容（更多内容），而且能在任何地方（家里、车上或街道），任何时候，以任何方式（通过任何装置以较高服务质量、灵活的方式付费）得到，一切都成为区别服务质量的关键。运营商应该认识到，通信业界向IP和宽带演进，运营商需要建立和推销绑定的服务环境，提供本质上更好的服务留住用户，创造提供多样化服务和定价的新机会，以带来新的收益。设备终端不再是惟一的话机。

　　4.利用绑定的通信接口提供实时响应的服务管理

　　集成环境的有效管理需要详细了解哪种用户，什么时候使用，为何种目的使用何种服务，以及有什么相差的服务，是否是用户类型相关等。为了与用户有效响应，通常需要通过业务协商，基于用户的需要实时响应，处理服务开通和计费。这就要收集、利用来自各种资源的信息，接入接口也就成为实际上的实进响应的服务销售点，通信接口可能分成不同的级别，这包括：

　　·自由、不可监控（promotional level）；
　　·自由但可以控制（要求用户身份，通过PIN和口令接入）；
　　·资费固定的接入（接入与E-mail、即时消息或PC呼叫等低水平应捆绑）；
　　·资费变化的计费（与在使用、选择的内容和增值服务有关）。
　　为支持这一环境，需要交互式仲裁支付与网络设备授权、认证，响应来自不断增加的智能网元的实时双向通信请求，如探测器和智能网关。实时服务管理的重要性在于提供更高价值的服务，如游戏、博采，以及更高价值的内容，如宽带视频和音乐。

　　新一代的IP电话——VoIP2.0

　　目前，不断有新的公司采用VoIP，包括技术巨头Microsoft，AOL和Google，甚至计算机公司也加入，如索尼爱立信开发新机HBH-608，可以与Sony VAIO笔记本合作，用蓝牙耳机拨打VoIP之旅，这使得VoIP向未来新一代的VoIP—VoIP2.0发展，人们应该更多地关注服务，而不仅是优惠的价格。

　　VoIP2.0是VoIP的演进，允许任何人利用其灵活、用户化和强大的功能。这包括目前已有的会议和免打扰功能，未来简单拨号就可以呼叫整个工作组的功能——该工作组可能遍布各地，需要通过蜂窝电话、有线或VoIP连接。此外，迅速的电话会议协作也是人们想拥有的VoIP新功能。VoIP2.0将促进生产力、节省时间的应用归到实时通信应用（FITC:Just In Time Communications）的类别，未来所要的不只是实时通信，人们还要控制呼叫，需要时能够介入控制。

　　100多年来，电信被硬件束缚，而今通信基于软件实现，开发新的应用、提高服务质量比开发硬件简单多了，可以开发类似Skype的软件，利用PC足够强大的处理能力，以及较高的网络带宽，不用附加硬件，就能够提供高质量的VoIP电话。这就引发下一代VoIP的出现，下一阶段是在网络上提供真正有竞争力的杀手应用，使人们愿意为能够获得提高效率和生产力的服务而付费。VoIP2.0是2005年10月24～27日洛杉矶Internet Telephony Conference＆Expo展会的主题，这一概念的内涵在于实实在在的提高生产力、工作效率和收益。

　　未来的VoIP将带来以下的关键变化：