新一代融合在线客服解决方案采用华为公司新一代软交换架构多媒体IPCC系统平台和智能多媒体呼叫处理平台，不仅支持传统的自助语音服务，而且支持融合的互联网IM及Web2.0交互式业务特性，座席代表除了为客户提供传统的语音服务外，还能够为网上营业厅的客户提供文字交谈、Web呼叫、护航浏览、表单共享、回呼请求等服务。

        新一代融合在线客服系统已于2008年5月16日零时起上线运行，应用于中国网通江西、安徽、湖北、贵州、西藏和青海6省公司的网上营业厅服务。中国网通成为率先采用新一代融合在线客服系统的国内首家电信运营商。