冲电气工业株式会社（OKI）成立于1881年，日本最早的通信设备公司。作为日本的知名企业，OKI的产品线涵盖了网络系统诸多设备、系统解决方案、半导体产品等多个方面。

　　在中国，OKI于2002年单独投资创立了冲电气软件技术（江苏）有限公司。创立至今，冲电气软件公司一直专注于网络数据、语音、多媒体通信及CTI技术的开发、集成和应用，2003年4月，冲电气软件技术（江苏）有限公司将OKI先进的全面满足多媒体尖端通信要求的开放式CTI系统CTstage带入中国，以帮助企业以丰富的通信方式提高客户满意度，以对顾客的高效服务来扩大销售、减少商机损失，以数据的系统化管理来把握现在和未来的市场需求。

　　近日CHINA通信网记者专程前往冲电气软件技术（江苏）有限公司，采访了正在上海的冲电气工业株式会社多媒体通讯公司总裁小出胜义先生。

　　记者：首先能否请您简单介绍冲电气公司的规模情况？

　　小出：冲电气集团总共有2万多名员工，其中有1000多名员工是在中国，他们分别分布在北京、上海、香港、深圳、常州等地。

　　记者：那么冲电气在中国企业市场的发展情况如何？

　　小出：冲电气的主要事业内容主要有通信、打印机、半导体三大部分，但是在中国市场上，这些产品知名程度可能刚好与我刚才说的顺序相反，在中国，冲电气的产品（按知名度）依次为半导体、打印机、通信，虽然目前冲电气的通信产品在中国并没有很高的知名度，但冲电气仍是非常注重中国通信市场的开拓。

　　记者：那么，冲电气产品在中国市场上的销售大概占到冲电气的总营业收入的多少？

　　小出：（笑）具体数字我不能说，但是我可以负责任的说，目前冲电气在中国的销售正呈现逐年增长的趋势，当然从另一个方面来说，这几年来，冲电气在中国的投资额度也是在不断增长中。我们可以预先透露一下OKI集团的目标是07年度集团在海外的销售额度达到总销售额的10%。

　　记者：常州在冲电气集团中是什么基地？生产基地？

　　小出：常州是OKI通讯事业中交换机产品的生产基地，也是软件开发的基地，更是CTstage产品在中国的销售基地。

　　记者：请问小出先生此次中国之行的主要目的是什么？

　　小出：CTstage进入中国已经三年了。今年开始由我负责中国市场。这次来中国，主要是和合作伙伴进行会面磋商，而且也是借此机会更多了解中国市场。

　　记者：您这次来具体和那些合作伙伴联系，是否可透露？

　　小出：这次前来中国最主要的是顾客方面进行沟通联系，当然，也包括和合作伙伴的沟通，在我们合作伙伴当中，有象中国电信这样具有竞争强势的合作伙伴，而且我们在11月18日已经和无锡电信合作开研讨会，这次研讨会的主要目标是针对日本在华企业。当然首要的原因是无锡的日资企业集中率比较高，而且无锡经济发展迅速，也有很多中国企业的期待着优秀的呼叫中心产品。

　　记者：这次活动吸引了通信领域中的哪些知名企业参加呢？

　　小出：主要是和中国电信有密切联系的企业，有本地企业，也有日资企业。

　　记者：CTstage在中国市场的定位是如何的？

　　小出：因为CTstage进入中国市场的时间还不是很长，知名度并没有完全打开，我们还在不断努力中。在日本， 60%的CTstage产品是面向运营商进行销售的，而在中国市场，我们的定位是面向企业客户。在企业客户群体中，我们不是以企业的规模大小来定位的，而是主要是看他们对呼叫中心的需求规模，目前我们主要集中供应需求在10-100个座席的企业领域的要求，因为对中国市场来说，目前的企业级呼叫中心的需求基本都涵盖在这个范围中，当然对于100-1000个座席间的需求，我们也能进行良好的对应。

　　记者：CTstage这个产品，主要能够为企业解决什么样的问题？

　　小出：首先，我想任何企业建立呼叫中心，它们都有两个基本点（目的）：一个是企业通过这个呼叫中心，让他们自己的客户，对提供的服务有一个满足，也就是提高客户满意度；还有一个是针对企业员工，让他们通过呼叫中心，能够满意于工作，满意的工作，但无论这两个中的哪个目的，他们的最终目的都是为了得到从客户那里得到满意信息。

　　记者：也就是说，得到客户信息是CTstage的主要目的？

　　小出：是。作为CTstage来说，它不仅是一个帮助企业服务客户的产品，其实更是一个企业通过技术获取客户明确或潜在需求的这样一个智慧平台。举个例子，一个消费者购买了企业的某个产品，做为对客户的服务，这个企业的呼叫中心就根据很简单的客户资料作了回访，这种回访其实现在很多，很多企业都在通过呼叫中心在操作，在向顾客询问“是否对产品的使用满意等等”，这是简单的回访。这种问答可能会有一点作用，但作用不是非常大，也没有很大的再利用价值。但是，如果企业能够把这个回访做得深入些，在这个回访中结合顾客的实际想法，和顾客做一个很好的沟通，比如购买地点的选择、购买要素的选择、使用中最满意的、不满意的等等，根据企业的实际需求设计问题，然后把在问答中得到的消费者资料储存到CTstage提供的工作平台上，统一进行资料分析。这样，企业就已经得到了很多的市场信息：什么样的要素设计是受顾客欢迎的、什么样的销售地点最容易被顾客光顾、什么功能顾客最希望得到。而且，企业还可以根据得到的顾客资料，分析出顾客在下一阶段可能的购买或更新计划。这样的一些客户资料，其实就是企业在客户服务的过程中得到的，但他们的作用却不单纯是客户服务，他甚至可以直接帮助企业完成后续的目标销售。我想，这才是我们CTstage得到客户信息的最有价值之处。